寶雞市自來水集團有限公司社會投資

小型低風險工程建設項目獲得用水實施辦法

（暫行）

為全面深化“放管服”改革，降低實體經濟成本，寶雞市自來水集團有限公司針對社會投資小型低風險工程建設項目進一步優流程、減環節、降費用，持續優化獲得用水營商環境。

一、適用范圍

本辦法適用于在市區供水管網覆蓋范圍內新建社會投資小型低風險工程建設項目（社會投資總建筑面積不大于3000平方米、其中地下不超過一層且建筑面積不大于1000平方米，高度不超過15米，建筑物性質為辦公建筑、商業建筑、公共服務設施、普通倉庫和廠房的工程建設項目），且供水連接水管直徑DN40以下，距離現有水源接口不大于100米、具備被許可的管道敷設路由和開挖施工條件的新建工程項目接水。

二、精簡服務事項

1．零跑腿和預約上門服務

(1) 在建筑許可階段項目建設單位或項目審批管理系統等將工程項目相關信息推送、共享給供水企業時，供水企業通過預留的聯系方式主動與建設單位（用戶）取得聯系，主動上門服務，了解用戶需求，無需用戶往返辦事窗口。

(2) 用戶還可通過申請用水各服務電話直接進行電話預約，供水企業獲得用水服務專員將主動聯系用戶進行相關業務的上門服務。

2．前置服務

對于具備接水條件的，供水企業服務前置，安排專員“一對一”提供前置“無感”服務，可在用戶補充提交用水申請前進行現場初勘、方案制定、設計詳勘等前置服務，指導或為用戶幫辦代辦獲得用水相關服務。對于不具備條件的，一次性告知用戶。

3.實施容缺受理

供水企業實施容缺受理服務，用戶有需要時可按要求減資料或無資料申請接水。

4．幫辦代辦

根據用戶需求，供水企業為用戶提供幫辦代辦獲得用水相關服務，提供用戶內網工程設計和施工延伸服務。

5.一站式服務

為了進一步滿足用戶不同需求，供水企業獲得用水服務專員可為用戶提供供水接入方案制定、設計、施工等的一站式咨詢和服務，讓有需要的用戶更省心。同時用戶無需承擔建筑區劃紅線內的供水主管接入設計費。

6.用戶回訪

完成立戶通水后，供水企業服務專員將對用戶獲得用水情況進行二次回訪，了解掌握服務中存在的問題和用戶不滿意的事項，不斷改進和提升供水服務水平。

三、執行時間

本辦法為暫行版，自公布之日開始執行，后續會根據相關政策要求等進行相應修訂完善。

寶雞自來水集團有限公司

2021年7月14日